Первое правило бизнеса: защищайте свои инвестиции. - Джон Д. Рокфеллер, 1923.
Итак, похоже эта история с МТС близится к финалу. Вчера во второй половине дня ко мне позвонил сотрудник МТС, который сообщил примерно следуюющее (привожу по памяти):
"Мы разобрались с вашим инциндентом по поводу списанных денег за использование Интернет, и хотя на нашей стороне никаких сбоев оборудования обнаружено не было, наша компания приняла решение вернуть на ваш личный счет деньги, которые появятся на счету с 1-го марта. Наши технические специалисты считают, что проблема с настройками на вашем компьютере, и чтобы подобное не повторилось, рекомендуют "почистить" компьютер и удалить все подключения к Интернет, и создать одно подключение заново".
Я ему ответил, что «новость приятная, но, спасибо, пользоваться интернетом на контракте уже не буду, напользовался достаточно».
Ну что же, с одной стороны - приятная новость, с другой - "осадочек-то остался". В любом случае они остались при своем мнении, что в данной ситуации неправ все-таки клиент. Лично мне пришлось погасить долг, поскольку мой телефон снова заблокировали, хотя в МТС обещали этого не делать, пока не разберутся с ситуацией (всего за месяц успели заблокировать три раза). Теперь мне на счет вернется немаленькая сумма, которую я, в общем-то, и не знаю как потратить - собрался закрывать контракт, забрать их нельзя, интернетом, упаси Бог, пользоваться уже не хочу. В конечном итоге, ситуация схожа с тем, что если бы вы сдали в химчистку костюм, вам его испортили, но вместо того, чтобы вернуть деньги предложили пользоваться услугами химчистки на стоимость костюма. Думаю, наверное, не каждый с радостью понесет другую одежду в эту химчистку. :)
В общем-то в итоге получилось, что с этими деньгами я все равно распрощался, поскольку "рассчитаться услугами" не одно и то же, что вернуть деньги. Свою вину они также не признали - а просто якобы сделали мне "подарок" – не факт, не из-за заботы о клиенте, а чтобы избежать возможных неприятностей, если клиент окажется не в меру настойчивый. И поэтому сказать, что все хорошо закончилось я не могу. В одном повезло - что я не скачал в тот период пару-тройку Гигабайт из интернета, тогда бы "попал" на две-три тысячи долларов - были бы совсем другие ощущения. :)
Из всей этой истории я сделал следующие выводы:
- Система тарификации за Интернет у мобильных GSM-операторов реализована на удивление извращенно (по крайней мере, у двух основных, которые контролируют рынок). Тариф определяется точкой доступа прописанной в свойствах модема. Если человек оплатил безлимитный интернет, то все равно возможна тарификация, когда он будет платить по другому тарифу, если возникли какие-то проблемы с опознаванием корректной точки доступа (по вине клиента или оператора). Почему нельзя сделать хотя бы так, чтобы клиент отправил на определенный номер SMS, где явно указал тариф, по которому он хочет работать? Захотел сменить тариф - отправь другую SMS. Всегда знаешь, услугами по какой цене пользуешься - не вижу технической сложности, думаю, операторы просто в этом не заинтересованы, поскольку взять деньги дважды за одно и то же получается выгоднее, как ни крути. :)
- Клиент мобильных услуг технически никак не защищен от произвола операторов, поскольку оператор сам принимает решение, правильно ли он протарифицировал клиента, или нет. Остутствует какой-либо механизм, на который бы клиент мог опираться, доказывая свою правоту, например, какие-то "черные ящики", установленные у оператора регулирующими органами специально для этих целей. Клиент, покупающий копеечный товар в обычном магазине и получающий чек гораздо более защищен.
- Контракт на мобильную связь вещь очень опасная по той причине, что контролировать свои расходы на 100% нельзя (например, пользуясь интернетом нет никакой возможности проверить, по каким расценкам именно сейчас проходит тарификация, только по факту списания денег с баланса), а оператор их может взыскать в любом случае, даже если клиент считает это неправомерным действием (суды чуть ли не всегда, по крайней мере в моем регионе, принимают решение в пользу оператора). Предоплата оказывается лучше в любом случае - ушел в минуса - выкинул симку, если не сильно жалко номер. Но "уходить в минуса" на крупные суммы на предоплате как раз операторы и не позволяют. Не зря, наверное - понимают, что это не контракт - деньги все равно не взыщешь.
- После ребрендинга UMC на МТС в компании что-то поменялось и совсем не в лучшую сторону. В частности, они стали блокировать мобильный номер сразу, как только уходишь в минуса (дают, правда еще какой-то кредит, но высокого замысла его я не понял, поскольку номер все равно блокируют) - в UMC у меня был четкий расчетный период, до наступления которого я знал, что мой номер не заблокируют - нужно просто успеть оплатить услуги и внести аванс. Теперь надо строго следить за балансом - и это не было бы проблемой, если бы не странный подход к тому, как они списывают деньги со счета, вот, например, взяли и "забыли" списать деньги в декабре, перенесли на январь. К тому же начали спамить (в последнее время вроде бы это прекратилось), но до Нового Года мне это уже порядком поднадоело - постоянно приходили SMS с какими-нибудь глупыми предложениями вроде купить рингтон или сменить гудок. К тому же слово расходится с делом - на сайте было написано, что активация услуги "Актив.Нет" бесплатна, но сняли за это 10 грн. с копейками (увидел в счете за декабрь) - мелочь, а ведь неприятно.
- Вообще, бизнес мобильной связи, особенно у нас, это тот еще "бизнес". По сути продается одно и то же - возможность передавать голос/данные посредством мобильного телефона, но им это надо сделать таким образом, чтобы "извлечь" из клиента побольше денег, и обмануть клиента здесь обычное дело, хотя бы таким образом чтобы ему чего-то "недосказать". Очень неприятно иметь дело с такими "бизнесменами" - ощущения чем-то схожи с теми, когда тебе пытаются навязать какой-нибудь лохотрон, и ты должен усиленно думать над тем, "а где же тебя кидают?" Проблема только в том, что разумный человек в лохотрон ввязываться не будет как только сообразит, что его пытаются развести на деньги, а вот от мобильная связь нужна в любом случае - бери и напрягайся, пытайся сообразить, на чем тебя пытаются развести.
А ведь прав был старик Рокфеллер: расслабишься - обберут.
Subscribe